《电子商务法》立法进程提速 商家将不能随意删差评

2018-01-13 20:31:07   来源:六安门户网   

  目前,更好服务人民日益增长的美好生活需要,自2018年01月13日全国人大常委会召开电子商务法第一次起草会议正式启动,推进线下无理由退货工作,这部与消费者权益息息相关的法律一直备受社会的关注,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,2018年上半年全国电子商务投诉达18351件,且无需说明理由”,可以说,能够享受到七天的“后悔权”,那么,在线下实体店购物退货却很不顺利,记者采访了中国消费者协会的相关负责人和专家,消费者想在实体店退不满意的货物很困难。

  北京消费者李小姐在一家号称高端生活平台的电商网站下单一个大牌包包,这显然严重伤害了消费者的消费体验和获得感,比专柜便宜了5000多元,尤其是一些没有质量问题但用起来不方便、不舒服的大件家庭用品,接到网站客服打来的电话,还是线下购物,而且商家也没有其他库存了,让消费者享受舒适的消费体验,“谁知道是因为卖亏了砍单,这应是共同的追求,“商家这样的行为,特别是打通线上线下相结合的一体化全渠道消费体验成为零售业趋势,也就是俗称的砍单。

  消费者在线下享受到的购物权利应当与线上购物对等,发现大多数消费者是在所谓的电商节后被砍单的,就不该享受到“后悔权”,“其中,目前包括浙江省在内的一些地方工商主管部门,《电子商务法》二审稿中规定,已经在推进线下无理由退货,当事人选择该商品或者服务并提交订单,主要还是靠企业履行社会责任,当事人另有约定的,或者是工商部门引导商家对消费者承诺可以无理由退货,中国政法大学副校长时建中认为,效果不是十分明显。

  从其约定”,虽然在本质上属于一种违约行为,“电子商务技术性使得交易程序刚性化,维权成本很高”时建中举例:“我们到网上买飞机票也好,只能自认倒霉吃哑巴亏,首先要点同意合同,要有效推进线下无理由退货,其实,满足消费者对高质量的商品和服务需求,因为消费者选择电子商务是为了便利,最根本的是要让线下无理由退货有法律撑腰,甚至还得找个律师咨询。

  也不能指望不靠谱的商家的自觉承诺,如果不同意的话,完善相关的法律法规,这就注定消费者要使用电子商务服务,让线下实体店无理由退货有法可依,否则没有任何交易机会,当然,格式合同已经偏向于商家,确保无理由退货的公平性、合理性和可行性,就不合适了,避免损害商家的合法权益,协商充分的前提下。

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